恒天然与“神秘客户”有何约定
屋漏偏逢连夜雨，新西兰恒天然奶粉斯里兰卡再现双氰胺。8月10日，斯里兰卡政府宣布，包括恒天然产品在内的多种新西兰进口奶粉中检测出了化学物质双氰胺，随后勒令该国新西兰奶粉制品全部下架。据斯里兰卡媒体报道，斯里兰卡工业技术研究院近期在对该国进口乳制品进行检测时，发现多家新西兰奶粉中含有双氰胺，其中包括恒天然旗下安佳品牌。 资料显示，恒天然的奶粉出口量占新西兰奶粉出口总量的90%左右，此番恒天然奶粉在包括中国在内的多个市场出现产品质量问题，市场地位是否受影响？相关专家在接受《国际金融报》记者采访时表示，由于有很强的市场垄断地位，此次事件对其影响甚微。
只是在中国市场，相关理赔尚未结束。记者日前拨打可瑞康、娃哈哈、多美滋、雅培、可口可乐等企业客服电话，发现只有雅培开通了24小时受理咨询。多美滋、可瑞康的客服热线工作时间从早上8点持续到晚上8点。娃哈哈和可口可乐均在产品包装上登载了热线电话。另外，可瑞康表示，消费者自己通过网络进行海外代购的奶粉若有问题，可先行登记，也可联系经销商进行召回。 恒天然奶麻烦不断 公司是按照斯里兰卡政府的命令召回奶粉，“我们遵从指令，8月10日已完成召回两批次据传被双氰胺污染的奶粉”。值得注意的是，中国市场另一个“神秘客户”尚未现身。 这是恒天然今年以来第二起双氰胺“受污”事件。今年1月，新西兰初级产业部宣布，恒天然生产的奶粉中被检测出微量双氰氨。相关报道称，此事件源于今年5月，斯里兰卡政府当时提醒，恒天然的 产品可能含有残留的双氰胺成分。不过，恒天然否认产品受到双氰胺污染。恒天然发言人罗尚·库拉苏里亚说，公司是按照斯里兰卡政府的命令召回奶粉，“我们遵从指令，8月10日已完成召回两批次据传被双氰胺污染的奶粉”。 新西兰政府网站称，双氰胺无毒，不会对食品安全构成威胁，国际监管机构倾向于双氰胺残留物为“污染物”。然而，斯里兰卡卫生部发言人达尔马·万尼纳亚克告诉法新社记者，斯里兰卡卫生部认为双氰胺是“有毒化学品”，不应出现在奶粉中，因而下令召回。 新麻烦待处理，可旧麻烦还没处理完。对于中国市场的“肉毒杆菌”事件，虽然恒天然CEO西奥·史毕根斯第一时间以“救火队长”的身份飞到北京，召开发布会称，将在48小时内“启动召回和进行召回措施”，但外界认为，召回和赔偿需要一个过程。 日前，中国国家质检总局通告称，决定“无限期”叫停恒天然生产的乳清粉、乳清浓缩蛋白以及恒天然在澳大利亚涉事工厂生产的婴幼儿配方奶粉基粉，直至事件完全解决。此外，俄罗斯方面也暂停从新西兰进口部分乳制品。有消息称，新西兰外交部长默里·麦卡利将在数周内前往中国，贸易部长蒂姆·格罗泽也可能访华以协助解决危机。 值得注意的是，中国市场另一个“神秘客户”尚未现身。8月5日，西奥·史毕根斯在北京表示，有一家客户希望不要提及名字。为此，外界众说纷纭，并一致认为“神秘客户”就是雅培。虽然雅培“巧合”地于8月5日当晚“预防性回收”并销毁7181箱产品，但却矢口否认是“神秘客户”。